Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux commandes passées par les consommateurs via le site Classicsecurityllc pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.
Classicsecurityllc est une boutique en ligne proposant des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés aux consommateurs en France. Le site est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC SECURITY, LLC.
Les produits proposés par Classicsecurityllc comprennent principalement :
- Des meubles de salon ;
- Des meubles de chambre ;
- Des meubles de salle à manger ;
- Des meubles de bureau et de rangement ;
- D’autres articles pour la maison et accessoires associés.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs pour les achats en ligne, lorsque les conditions prévues sont remplies, les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
La présente politique explique notamment :
- Le délai de demande de retour de 14 jours ;
- La procédure de demande de retour ;
- Les conditions applicables aux produits retournés ;
- Les modalités de transport du retour ;
- La prise en charge des frais de retour ;
- Le processus de vérification des produits retournés ;
- Le délai de traitement du remboursement ;
- Les informations de contact.
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise :
CLASSIC SECURITY, LLC
Adresse de l’entreprise :
500 S Australian Ave
West Palm Beach, FL 33401
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
13-3870546
Téléphone :
+1 (305) 422-9590
Adresse e-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail :
Une réponse sera envoyée dans un délai de 24 heures après réception du message.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les commandes en ligne soumises aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs peuvent contacter Classicsecurityllc afin de demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Le consommateur n’est pas tenu de fournir un motif pour exercer son droit de retour.
Le délai de retour commence à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation dans le délai prévu, le consommateur doit contacter Classicsecurityllc par e-mail :
E-mail :
Lors de la demande de retour, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Le motif du retour (si le consommateur souhaite le communiquer).
Le motif du retour n’a aucune incidence sur la possibilité de soumettre une demande de retour.
3. Procédure de demande de retour
Pour effectuer un retour, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Première étape : Envoyer une demande de retour
Le consommateur doit contacter Classicsecurityllc par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Coordonnées :
E-mail :
Après réception de la demande, Classicsecurityllc vérifiera les informations relatives à la commande et fournira les instructions nécessaires pour la procédure de retour.
Deuxième étape : Confirmation des modalités de retour
Après réception de la demande, Classicsecurityllc vérifiera :
- Les informations de la commande ;
- Les informations concernant le produit ;
- L’éligibilité du retour selon les conditions applicables.
Une fois la demande confirmée, Classicsecurityllc fournira :
- Les instructions de retour ;
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les informations relatives au transport du retour.
Troisième étape : Retour du produit
Le consommateur devra retourner le produit en utilisant la méthode de retour indiquée par Classicsecurityllc.
Le consommateur n’a pas besoin de rechercher lui-même un mode de transport.
4. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre le traitement du retour selon l’état réel du produit, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
État du produit
Les produits retournés doivent :
- Être dans un état neuf ;
- Ne pas avoir été utilisés ;
- Ne pas avoir été installés ou assemblés ;
- Ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- Conserver leur intégrité d’origine.
Le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires après réception, telles que :
- Examiner l’apparence du produit ;
- Vérifier les dimensions ;
- Contrôler la couleur et les informations du produit.
Toutefois, le produit ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son inspection.
Accessoires et emballages
Lors du retour, le consommateur doit, dans la mesure du possible, retourner :
- Le produit principal ;
- Les accessoires inclus ;
- Les documents d’utilisation (le cas échéant) ;
- L’emballage d’origine (si disponible).
Si des accessoires importants sont manquants ou si le produit présente des traces d’utilisation, Classicsecurityllc pourra évaluer la situation selon l’état réel du produit.
5. Prise en charge des frais de retour
Pour les demandes de retour de 14 jours conformes à la présente politique :
Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Classicsecurityllc.
Classicsecurityllc fournira au consommateur :
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;
- Les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Le consommateur n’aura pas à payer les frais de transport liés au retour lorsque celui-ci respecte les conditions prévues.
Le consommateur ne doit pas utiliser un autre moyen de transport sans avoir obtenu au préalable l’accord de Classicsecurityllc.
Si le consommateur organise lui-même le retour sans confirmation préalable, la prise en charge des frais pourra être examinée selon les circonstances.
6. Adresse de retour
En raison des différentes possibilités d’organisation logistique selon les commandes, le consommateur ne doit pas envoyer directement le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Classicsecurityllc fournira les informations de retour confirmées en fonction de chaque commande.
Adresse de retour :
CLASSIC SECURITY, LLC
500 S Australian Ave
West Palm Beach, FL 33401
United States
Le consommateur doit utiliser l’étiquette de retour et les instructions fournies par Classicsecurityllc pour effectuer l’expédition.
7. Vérification du produit retourné et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, Classicsecurityllc procédera à une vérification de son état.
Cette vérification peut notamment concerner :
- L’intégrité du produit ;
- L’absence d’utilisation ;
- L’absence de dommages ;
- La présence des accessoires nécessaires.
Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions applicables :
Classicsecurityllc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exemples :
- Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte bancaire d’origine ;
- Paiement via un service de paiement tiers → remboursement sur le compte de paiement utilisé.
Le délai d’apparition effectif du remboursement peut dépendre des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
8. Informations relatives au montant du remboursement
Pour les commandes éligibles au retour, Classicsecurityllc procédera au remboursement après vérification du produit retourné, conformément aux informations réelles de la commande.
Le montant du remboursement peut être déterminé en fonction :
- Du montant effectivement payé pour le produit ;
- Des frais liés à la commande ;
- Des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Le consommateur recevra une confirmation après le traitement du remboursement.
9. Situations pouvant exclure le retour
Les situations suivantes peuvent empêcher l’application du retour de 14 jours :
- Produit ayant été utilisé de manière évidente ;
- Produit ayant été installé ou assemblé ;
- Produit présentant des dommages causés par le consommateur ;
- Absence d’accessoires importants ;
- Produit ne pouvant plus être maintenu dans son état initial.
Si le produit retourné présente l’une de ces situations, Classicsecurityllc communiquera avec le consommateur afin d’examiner les options possibles selon les circonstances.
10. Informations importantes concernant les retours de meubles
Classicsecurityllc propose des meubles et des articles pour la maison dont les dimensions, le poids et les méthodes d’emballage peuvent varier selon les produits.
Avant l’achat, il est recommandé au consommateur de vérifier :
- Que les dimensions du produit correspondent à son espace disponible ;
- Que l’adresse de livraison permet la réception du produit ;
- Que les informations du produit correspondent à ses besoins.
Après réception du produit, si le consommateur souhaite effectuer un retour, il est recommandé de :
- Ne pas installer le produit ;
- Ne pas assembler le produit ;
- Conserver l’emballage ;
- Maintenir le produit dans son état initial.
Cela facilite le traitement du retour.
11. Relation entre l’annulation de commande et le retour
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter Classicsecurityllc dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Classicsecurityllc pourra examiner la demande d’annulation selon l’état de traitement de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le consommateur a reçu le produit, la demande devra être traitée conformément à la présente politique de retour.
Pour plus d’informations concernant l’annulation, le consommateur peut consulter :
Politique d’annulation des commandes (Cancellation Policy)
12. Gestion des dommages liés à la livraison ou des problèmes de produit
Si le consommateur constate après réception :
- Un emballage manifestement endommagé ;
- Un problème lié au transport ;
- Un produit différent de celui commandé ;
il est invité à contacter rapidement Classicsecurityllc.
Il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations du produit ;
- Une description du problème ;
- Des photos du produit concerné.
Classicsecurityllc examinera la situation selon les informations disponibles concernant la commande.
13. Mise à jour de la politique
Classicsecurityllc peut mettre à jour cette politique de retour dans les cas suivants :
- Modification des services proposés sur le site ;
- Évolution des procédures de retour ;
- Changements dans les activités commerciales ;
- Modifications des exigences légales applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site internet.
Les consommateurs peuvent consulter la version actuellement applicable de cette politique.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou toute autre question liée à cette politique, le consommateur peut contacter Classicsecurityllc :
CLASSIC SECURITY, LLC
Adresse :
500 S Australian Ave
West Palm Beach, FL 33401
United States
Téléphone :
+1 (305) 422-9590
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
8h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Réponse par e-mail :
Nous répondrons dans un délai de 24 heures après réception de votre message.