Politique d’annulation de commande
1. Champ d’application de la politique d’annulation et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées par les consommateurs via le site Classicsecurityllc pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.
Classicsecurityllc est une boutique en ligne proposant des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés aux consommateurs en France. Le site est détenu et exploité par la société américaine CLASSIC SECURITY, LLC.
Classicsecurityllc propose principalement les catégories de produits suivantes :
- Meubles de salon ;
- Meubles de chambre ;
- Meubles de salle à manger ;
- Meubles de bureau et de travail ;
- Autres articles pour la maison et accessoires associés.
La présente politique a pour objectif d’informer les consommateurs concernant :
- Les conditions d’annulation d’une commande ;
- Le délai de demande d’annulation ;
- Les modalités de traitement selon le statut de la commande ;
- Le processus de remboursement ;
- Le traitement des commandes déjà expédiées ;
- Les moyens de contact.
Avant de confirmer une commande, les consommateurs peuvent consulter sur les pages produits, le panier et la page de paiement :
- Les informations relatives aux produits ;
- Le prix des produits ;
- Les frais de livraison ;
- Le montant total de la commande ;
- Les informations de livraison.
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise :
CLASSIC SECURITY, LLC
Adresse de l’entreprise :
500 S Australian Ave
West Palm Beach, FL 33401
United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
13-3870546
Téléphone :
+1 (305) 422-9590
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail :
Une réponse sera apportée dans un délai de 24 heures après réception du message.
2. Conditions de demande d’annulation d’une commande
Après avoir passé une commande, le consommateur souhaitant l’annuler doit contacter Classicsecurityllc dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut de traitement au moment de la demande.
En règle générale :
Si la commande n’est pas encore entrée dans une phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à :
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Nom du destinataire ;
- Nom du produit concerné ;
- Motif de l’annulation (facultatif).
Après réception de la demande, Classicsecurityllc vérifiera le statut de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.
Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation, Classicsecurityllc ne facture pas de frais supplémentaires liés à l’annulation normale de la commande.
3. Annulation pendant la phase de traitement de la commande
Après validation d’une commande, Classicsecurityllc procède aux différentes étapes de traitement.
Ces étapes peuvent inclure :
- La vérification des informations de commande ;
- La confirmation du paiement ;
- La préparation du produit ;
- L’organisation du traitement par l’entrepôt ;
- La création des informations de transport.
Si la commande est toujours en cours de traitement et que le produit n’a pas encore été remis au transporteur, Classicsecurityllc pourra examiner la demande d’annulation selon la situation.
En cas d’annulation acceptée :
- Le produit ne sera pas expédié ;
- Le montant payé sera traité conformément à la procédure de remboursement applicable.
Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation en entrepôt, d’emballage ou d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible, car le processus de livraison peut déjà être engagé.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a été traitée et remise au transporteur, le consommateur peut ne plus pouvoir l’annuler directement.
Cela peut notamment être lié aux situations suivantes :
- Le produit a quitté l’entrepôt ;
- Le processus de transport a commencé ;
- Les informations de suivi ont été générées ;
- Le produit est en cours de transport international.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, selon les possibilités logistiques :
- Refuser la livraison lorsque cela est possible selon les conditions du transporteur ;
- Effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour du site.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique de retour (Return Policy)
Les demandes de retour seront traitées conformément aux conditions indiquées dans la politique de retour publiée sur le site.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur doit contacter Classicsecurityllc par e-mail :
et fournir les informations relatives à la commande.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande, Classicsecurityllc vérifiera :
- Le numéro de commande ;
- L’état de traitement du produit ;
- Le statut du paiement ;
- La confirmation de l’expédition éventuelle.
Selon le statut réel de la commande, Classicsecurityllc informera le consommateur du résultat de la demande.
Étape 3 : Confirmation du résultat de l’annulation
Si la commande peut être annulée :
Classicsecurityllc confirmera l’annulation et procédera au remboursement selon la procédure applicable.
Si la commande ne peut pas être annulée :
Classicsecurityllc expliquera la situation au consommateur et indiquera les solutions disponibles, notamment la possibilité de demander un retour conformément à la politique de retour.
6. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Classicsecurityllc procédera au remboursement correspondant.
Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera déterminé selon le montant réellement payé pour la commande et peut inclure :
- Le montant effectivement payé pour le produit ;
- Les frais de livraison applicables, lorsque les conditions de remboursement le permettent.
Pour les commandes :
- Utilisant un code promotionnel ;
- Bénéficiant d’une offre spéciale ;
- Achetées à un prix spécifique ;
le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé par le consommateur.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon :
- Les délais de traitement du prestataire de paiement ;
- Les procédures bancaires ;
- Le moyen de paiement utilisé.
Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement dans un délai raisonnable, il peut contacter Classicsecurityllc afin de vérifier le statut du remboursement.
7. Situations particulières liées aux commandes
Paiement incomplet ou problème de paiement
Si une commande présente :
- Un paiement non finalisé ;
- Des informations de paiement nécessitant une vérification ;
- Des informations de commande inhabituelles ;
Classicsecurityllc peut suspendre temporairement le traitement de la commande et contacter le consommateur afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Modification de l’adresse de livraison
Si le consommateur constate une erreur dans l’adresse de livraison, il doit contacter Classicsecurityllc dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, Classicsecurityllc pourra examiner la possibilité de modifier les informations.
Si la commande est déjà en cours de transport, les modifications peuvent être limitées par les conditions du transporteur.
Modification des informations du produit
Si le consommateur souhaite modifier :
- La quantité commandée ;
- Les caractéristiques du produit ;
- Les informations de livraison ;
il doit contacter le service client rapidement.
La possibilité de modification dépendra du statut actuel de la commande.
Produits faisant l’objet d’un traitement spécifique
Pour les produits déjà engagés dans un processus de traitement spécifique, notamment :
- Les produits ajustés selon une demande particulière du consommateur ;
- Les produits ayant commencé une préparation spécifique ;
la possibilité d’annulation pourra être examinée au cas par cas selon la situation de la commande.
8. Informations importantes concernant l’annulation des commandes de meubles
Étant donné que Classicsecurityllc propose des meubles et des articles pour la maison, les produits peuvent nécessiter :
- Différentes dimensions ;
- Différents modes d’emballage ;
- Différents processus de préparation en entrepôt ;
- Des procédures de transport international.
Avant de valider une commande, il est recommandé aux consommateurs de vérifier :
- Que les dimensions du produit correspondent à leur espace prévu ;
- Que l’adresse de livraison est correcte ;
- Que les informations du produit correspondent à leurs besoins.
Après validation de la commande, toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement afin que Classicsecurityllc puisse vérifier le statut de la commande.
9. Mise à jour de la politique
Classicsecurityllc peut mettre à jour cette politique d’annulation de commande en fonction des éléments suivants :
- Modification des services proposés sur le site ;
- Évolution des procédures de traitement des commandes ;
- Changements dans l’organisation commerciale ;
- Évolution des exigences légales applicables.
La version mise à jour de cette politique sera publiée sur le site.
Les consommateurs peuvent consulter la version actuellement applicable de la politique.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter Classicsecurityllc :
CLASSIC SECURITY, LLC
Adresse :
500 S Australian Ave
West Palm Beach, FL 33401
United States
Téléphone :
+1 (305) 422-9590
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Réponse par e-mail :
Une réponse sera apportée dans un délai de 24 heures après réception du message.